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近日，湖南省婦女聯(lián)合會(huì)發(fā)布《關(guān)于認(rèn)定2023-2024年度湖南省城鄉(xiāng)婦女崗位建功創(chuàng)建活動(dòng)示范名單的通報(bào)》，其中，湘潭市岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心榮獲“湖南省巾幗文明崗”稱號(hào)。

岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是面向企業(yè)群眾辦事的“第一窗口”，共有女性干部職工58人，占比達(dá)92%，她們團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、銳意進(jìn)取，堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，用實(shí)際行動(dòng)踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨理念，以“巾幗不讓須眉”的堅(jiān)韌品質(zhì)和進(jìn)取精神，撐起了岳塘政務(wù)服務(wù)“半邊天”。

規(guī)章建制，打造制度型“巾幗文明崗”。“來(lái)早、來(lái)晚一樣接待；忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心；干部、群眾一樣尊重；生人、熟人一樣和氣；受理、咨詢一樣熱情?！痹捞羺^(qū)政務(wù)服務(wù)“五個(gè)一”服務(wù)理念，是中心每位工作人員爛熟于心的工作準(zhǔn)則。為全面規(guī)范窗口服務(wù)行為，將各項(xiàng)工作納入制度化管理軌道，中心先后出臺(tái)了《湘潭市岳塘區(qū)推進(jìn)行政審批服務(wù)“三集中三到位”改革實(shí)施方案》《湘潭市岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳管理辦法》等文件，編制了《岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳工作手冊(cè)》，完善了《岳塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心制度匯編》，細(xì)化實(shí)化了《推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)十條措施》等。

管理考評(píng)，打造規(guī)范型“巾幗文明崗”。2022年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心升級(jí)服務(wù)大廳，在大廳內(nèi)設(shè)立了導(dǎo)辦臺(tái)、志愿服務(wù)站、“綠色通道”、24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、讀書角等；配置了文具、打印復(fù)印、母嬰室、雨傘、手機(jī)充電、常用藥品等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施；提供“四免”服務(wù)；針對(duì)殘障人士，提供無(wú)障礙信息服務(wù)，設(shè)立了無(wú)障礙通道、輪椅、助聽(tīng)器、手語(yǔ)翻譯、專用衛(wèi)生間等，最大限度保障每一位群眾辦事舒心、放心。

中心實(shí)行“月通報(bào)、季考評(píng)、年考核”，每月評(píng)選“紅旗窗口”，每季度評(píng)選“服務(wù)明星”和“黨員先鋒崗”，形成了“比學(xué)趕超”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)氛圍，2023年以來(lái)，共評(píng)選出先進(jìn)個(gè)人20名。

愛(ài)崗敬業(yè)，打造服務(wù)型“巾幗文明崗”?！斑^(guò)去辦理醫(yī)保轉(zhuǎn)移需要兩頭跑、來(lái)回跑，沒(méi)想到現(xiàn)在同一個(gè)窗口一次就能辦好了，太方便了！”3月18日，市民周先生到中心醫(yī)保窗口辦理跨省關(guān)系轉(zhuǎn)移，不到十分鐘就辦理完成，周先生對(duì)工作人員的辦事效率和服務(wù)態(tài)度贊不絕口。

走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，便能聽(tīng)到一聲聲親切的問(wèn)候，看到一張張熱情的笑臉，前臺(tái)導(dǎo)辦員會(huì)第一時(shí)間將辦事群眾引導(dǎo)到辦事窗口，為群眾提供方便。窗口工作人員主動(dòng)提供提前服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，為方便外地回潭群眾辦事，還主動(dòng)犧牲節(jié)假日休息時(shí)間，為群眾提供預(yù)約服務(wù)……中心全體人員對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)待服務(wù)對(duì)象熱情周到，有些辦事事項(xiàng)需要反復(fù)解釋處理流程和填報(bào)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員毫無(wú)怨言，絕不讓辦事群眾多跑一次。

提升能力，打造業(yè)務(wù)型“巾幗文明崗”。中心注重日常培訓(xùn)，充分發(fā)揮周晨會(huì)、月例會(huì)的培訓(xùn)和引導(dǎo)作用，督促各入駐單位選派業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的干部職工進(jìn)駐窗口，在提升業(yè)務(wù)能力上出實(shí)招、求實(shí)效；創(chuàng)新思路推動(dòng)政務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，目前全區(qū)網(wǎng)上可辦率達(dá)到100%；不斷簡(jiǎn)化內(nèi)部審批，推動(dòng)窗口服務(wù)流程再造，在全省率先推出教師資格認(rèn)定“云端掌上辦”模式，審批周期由3個(gè)月縮短至1個(gè)月內(nèi)；在全省率先實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)“一門式”全覆蓋，建立“湘易辦”岳塘區(qū)旗艦店，打造“1+N”聯(lián)合監(jiān)管模式，統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所名稱和形象標(biāo)識(shí)；與長(zhǎng)沙雨花區(qū)、株洲荷塘區(qū)等9個(gè)地區(qū)建立跨域合作，與深圳龍華區(qū)實(shí)現(xiàn)異地就醫(yī)備案、公積金等177個(gè)事項(xiàng)省際通辦，設(shè)立“跨域通辦”專窗，極大地節(jié)約了群眾辦事時(shí)間和成本。

此外，中心還積極推動(dòng)“綜合一窗”改革，將醫(yī)保原來(lái)按業(yè)務(wù)分設(shè)的9個(gè)窗口，整合為5個(gè)綜合窗口，群眾只需“取一個(gè)號(hào)、排一次隊(duì)”，便可實(shí)現(xiàn)不分險(xiǎn)種、不分事項(xiàng)“一窗通辦”。大力推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”，將公交車卡、銀行業(yè)務(wù)等200余項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)引進(jìn)中心辦理……面對(duì)艱巨而繁重的工作任務(wù)，中心全體工作人員迎難而上，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，努力打造企業(yè)和群眾滿意的政務(wù)服務(wù)“岳塘名片”。

責(zé)編：周冠成

來(lái)源：中國(guó)新聞網(wǎng)